Appel manqué, rendez-vous posé
Un appel manqué déclenche un SMS dans la minute, avec un lien de créneaux. Le client choisit, le rendez-vous se pose dans l'agenda, le rappel part la veille.
Le défi
Un artisan en intervention ne décroche pas. Un commerçant occupé non plus. Le prospect, lui, appelle le suivant sur la liste, et la seconde chance n'existe pas souvent.
Quand le rappel finit par se faire, il faut encore trouver un créneau, ce qui prend trois messages, puis confirmer la veille pour éviter le rendez-vous fantôme.
Notre approche
Un SMS automatique dans la minute qui suit l'appel manqué, avec un lien vers vos créneaux réels. Le prospect réserve lui-même, le rendez-vous entre dans l'agenda, le rappel part la veille.
Un détail qui compte : un clic sur un numéro de téléphone n'est pas un appel. Pour savoir combien d'appels arrivent vraiment, on met en place un numéro de transfert, gratuit et disponible en France. Sans ça, on pilote à l'aveugle.
Services KBCOM mobilisés sur ce projet :
Ce qui se passe quand un appel reste sans réponse
- 01
L'appel manqué est détecté
immédiatVous êtes sur un chantier, en intervention, en rendez-vous. L'appel sonne dans le vide, mais il ne se perd pas.
Téléphonie - 02
Un SMS part dans la minute
1 minMessage court : désolé d'avoir manqué votre appel, voici mes créneaux. Le prospect n'appelle pas le concurrent suivant, c'est tout l'enjeu de la première minute.
SMS - 03
Le client choisit son créneau
automatiqueIl ouvre le lien, voit vos disponibilités réelles et réserve. Aucun échange de mails pour trouver une date.
Réservation - 04
Le rendez-vous entre dans l'agenda
immédiatIl apparaît dans votre agenda avec le nom, le numéro et le motif. Le créneau se ferme aussitôt pour les autres.
Google Agenda - 05
Le rappel part la veille
automatiqueUn SMS 24 heures avant, avec la possibilité de décaler en un clic. Un rendez-vous décalé vaut mieux qu'un rendez-vous manqué.
SMS - 06
La relance sur les créneaux vides
automatiqueSans réservation sous 48 heures, un dernier message repart. Après, on arrête : insister n'apporte rien.
Mail, SMS
Ce que la tâche coûte, avant et après
À la main
- Voir l'appel manqué et rappeler, souvent le soir6 min
- Chercher un créneau qui convient aux deux8 min
- Noter le rendez-vous dans l'agenda2 min
- Rappeler la veille pour confirmer4 min
Automatisé
le rendez-vous se pose seul
- SMS automatique après un appel manqué
- Le client réserve son créneau seul
- Rappel la veille du rendez-vous
D'où sortent ces durées : ce sont des temps de tâche faite à la main, relevés sur nos propres workflows et sur des process comparables. Ce ne sont pas les résultats d'un client. Sur votre cas, on les chiffre avec vous pendant l'audit, avant de lancer quoi que ce soit.
Ce que ça a changé
Stack technique
À propos de ce projet
Il faut changer de téléphone ?
Non. On se branche sur votre opérateur ou sur un numéro de transfert. Votre numéro affiché reste le même.
Le SMS a un coût ?
Quelques centimes par message, facturés par le fournisseur d'envoi. Sur un rendez-vous décroché, la question ne se pose pas longtemps.
Et les gens qui détestent les SMS automatiques ?
Le message est court, signé de votre nom, et il propose une action utile. Ce qui agace, c'est le message qui ne sert à rien, pas celui qui répond à un appel qu'on vient de passer.
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