Commande payée, client tenu au courant
De la commande payée à l'avis client, tout s'enchaîne : bon de préparation, confirmation, étiquette transporteur, numéro de suivi, alerte de stock.
Le défi
Onze minutes par commande, c'est supportable à cinq commandes par semaine. À trente, la journée y passe, et c'est toujours le même travail : recopier, confirmer, étiqueter, vérifier.
Pire, c'est le moment où les oublis arrivent. Un numéro de suivi qui ne part pas, c'est un mail de client inquiet, donc encore du temps.
Notre approche
Une chaîne unique du paiement à l'avis client. Chaque étape déclenche la suivante, et le client est informé à chaque changement d'état sans que personne n'écrive un mail.
Deux points font gagner plus que le temps : la confirmation sur support durable est envoyée systématiquement, ce qui est une obligation légale en vente à distance, et le suivi de colis est accessible sans compte client, avec le numéro et le mail.
Services KBCOM mobilisés sur ce projet :
Ce qui se passe quand une commande est payée
- 01
Le paiement déclenche tout
immédiatCommande payée, le workflow démarre. Rien ne part avant l'encaissement réel, jamais sur une simple intention d'achat.
Boutique - 02
Le client reçoit sa confirmation
30 sRécapitulatif complet de la commande sur support durable, comme la loi l'exige pour une vente à distance. C'est fait, et c'est fait à chaque fois.
Mail transactionnel - 03
Le bon de préparation sort
immédiatL'atelier ou le stock reçoit la liste à préparer, dans l'ordre des commandes, avec les particularités éventuelles.
Impression, tableau - 04
L'étiquette et le suivi
1 minL'étiquette transporteur est générée, et le numéro de suivi part au client. Il consulte l'avancement avec son numéro et son mail, sans avoir à créer de compte.
API transporteur - 05
La demande d'avis à J+10
automatiqueUne fois le colis reçu et le produit essayé, un message court demande un avis. Le bon moment compte autant que le message.
Mail - 06
Le stock prévient avant la rupture
automatiqueQuand une référence passe sous son seuil, l'alerte part au responsable des achats. Pas au moment de la rupture, avant.
Alerte
Ce que la tâche coûte, avant et après
À la main
- Recopier la commande dans le bon de préparation3 min
- Écrire le mail de confirmation au client2 min
- Créer l'étiquette et renvoyer le numéro de suivi4 min
- Vérifier le stock restant2 min
Automatisé
par commande, sans intervention
- Confirmation et suivi envoyés tout seuls
- Étiquette transporteur générée
- Alerte avant la rupture de stock
D'où sortent ces durées : ce sont des temps de tâche faite à la main, relevés sur nos propres workflows et sur des process comparables. Ce ne sont pas les résultats d'un client. Sur votre cas, on les chiffre avec vous pendant l'audit, avant de lancer quoi que ce soit.
Ce que ça a changé
Stack technique
À propos de ce projet
Ça marche avec ma boutique actuelle ?
Avec toutes celles qui exposent une API ou des webhooks : WooCommerce, Shopify, PrestaShop, et la plupart des solutions sur mesure. On le vérifie avant le devis.
Et si le transporteur change ?
On rebranche la partie expédition sans toucher au reste de la chaîne. C'est justement l'intérêt de découper le workflow en étapes indépendantes.
La demande d'avis, ce n'est pas de la prospection ?
Non, c'est du suivi de commande auprès d'un client existant. En revanche, si vous y ajoutez un code promo, le message devient commercial et demande un consentement : on en parle avant de le mettre en place.
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